IT通讯版手机代售店返修记录填写

【问题现象】

王先生经营一家手机销售店，对自己店里出售的手机提供售后服务，但是自己本身不维修，只是收集问题手机再送至对应品牌维修中心进行维修，维修好后取回手机还给客户。这个售后服务过程应该怎么填写。

【适用版本】

商贸宝IT通讯版11.0

【原因分析】

商贸宝IT通讯版提供售后服务记录填写，可将客户手机维修的全过程记录在售后服务记录单中。

【解决方案】

顾客张三在店里买了一部序列号是r5800001的诺基亚5800手机，第二天后现手机有问题，拿回店里检测。

王先生收到客户手机首先需要检查下这部手机是不是自己店里销售出去的，点击售后服务-序列号销售查询，输入手机序列号查看销售情况：

或者直接在“售后服务记录单”返机记录中输入对应的序列号进行搜索，如果该手机是从自己门店中销售出去的则会带出相应的记录：

点击“确认”键系统自动将最近一次采购记录（以单据日期为准）上的"往来单位"填入"所属单位"中，将对应往来单位档案中的移动电话填入所属单位后的"联系电话"中；将最近一次销售记录（以单据日期为准）上"往来单位"填入"送修单位"中，将对应往来单位档案中的移动电话填入"送修人电话"中；将最近一次销售记录上的商品名称填入"商品名称"中，将"型号"填入"规格型号"中。如果往来单位信息有更改则可调出往来单位档案进行修改。

同时系统还会返回该序列号手机的维修情况，没有维修过则提示“这款手机以前没有维修过”，如果填写过售后服务记录单，则返回之前的服务记录次数。

其他未带出的信息如“客户姓名”、“联系电话”、“购买日期”等则需要操作员自己填写。

如果输入序列号后带不出相关信息，则可能该手机不是从自己门店售出的或者该手机是在系统启用之前销售的，这时所有信息需要操作员手工输入。

填写完整后点击“保存”。

将客户手机送至品牌维修点维修填写售后服务记录单的送修记录部分。点击“维修记录”调出之前填制的售后服务记录单，点击“修改”补充送修记录：

手机维修好，王先生去取回客户的手机，填写返回记录部分：

原机返回“返回序列号”填写之前的手机序列号，但如果手机无法维修需要更换新的手机给客户“返回序列号”填写新手机的序列号。

如果需要记录手机维修产生的费用或者记录手机送修的交通费，可填制费用记录：

售后服务记录单中记录的费用不会冲减企业的账户金额，如要冲减企业的账户金额，需要另外填制一张费用的，如交通费用可填制现金费用单：

通知客户取机，客户取机填写取机记录，如果需要收取客户手机维修费用，可在取机记录处进行收款；如客户还在保修期内，维修费用不向客户收取，则不要填写收款金额。

知识拓展：

维修记录的填写

维修记录一般是维修人员填写的，当维修也是由自己公司承担的，维修人员将手机维修好后填写维修记录单：

检测结果：填写手机检测情况，什么部件损坏或出现什么故障

新序列号：如手机无法维修，更换新手机给客户时填写新手机的序列号

维修记录：维修情况记录

维修人：维修操作人

维修部分：维修人所在部门

更换配件：手机维修更换过的配件

维修日期：什么时候进行的维修

维修返回日期：维修完后返回给派送人的日期