家电行业分析及解决方案

建立日期: 2016-11-05

修改日期: 2016-12-05

版本编号: 2.0

目 录

一、 家电行业介绍 4

1.1 家电行业特点 4

1.2 家电行业现状 4

1.3 家电行业发展趋势 5

1.4 家电行业龙头企业 6

二、 家电行业管理难点及解决方案 6

2.1 信用管理控制难 6

2.2 无法建立有效的价格管理体系 7

2.3 库存盘点困难 8

2.4 补货无法确定真实库存量 9

2.5 转包商业务 9

三、 行业客户样例 11

3.1 客户简介 11

3.2 基础档案 12

3.2.1 选项设置 12

3.2.2 自定义项设置 14

3.2.3 基础档案设置 16

3.3 业务流程方案 19

3.3.1 销售业务流程 19

3.3.2 采购业务流程 28

3.4 典型业务应用解决方案 34

3.4.1 赠品处理 34

3.4.2 政策性订单开票问题 37

3.4.3 借出业务 38

3.4.4 组合销售 39

3.4.5 售后家电分类管理 40

1 家电行业介绍

家电流通产业作为开放最早、竞争最激烈、发展最快速的经济领域，谋求新一轮的发展转型是现阶段的必经之路。多年来中国家电市场在经历从市场导入到快速普及；从卖方市场到买方市场；从实体店到电商网站；从产品为王、渠道为王再到用户为王等一系列变化之后，整个家电流通产业形成传统批发、B2B电商、家电商贸物流三大中间流通环节，综合(含百货、超市、购物中心)零售、家电连锁零售、家电交易市场、家电专卖店零售、家电专业店零售、电商零售六大业态的商业新格局。

2 家电行业特点

生产特点为小批量、多品种、装配式，大多从外部厂家采购材料和生产部件进行组装。

1. 产品系列化、多元化，注重技术创新，产品更新换代快，强调产品的序列号管理；
2. 生产与销售职能分离,销售渠道和方式多样化、体系化,销售业务种类较多，使用各种促销方法和价格政策，价格的制订具有地域性，企业对价格、折扣、营销组织管理控制严格,实行客户信用期间、信用额度控制，同时为促进销售，也会有灵活的折让政策；
3. 强调成本管理与成本控制，多采用定额法进行成本计算与控制，强化内部管理、降低耗费；
4. 存货品种多，数量大并且变化快，材料核算复杂,库存管理任务繁重；
5. 设立区域性维修服务机构，强调售后服务和跟踪。

3 家电行业现状

1、家电行业市场现状分析

目前我国有点巨大的家电市场，随着经济的发展，消费者对家电的需求不断地发生变化。人们对主要耐用家电的认知已从八十年代彩电、冰箱、洗衣机的三大件，发展到追求舒适化、健康化、个性化、信息化。总体来看，家电市场需求的变化不仅表现在数据上，也表现在对产品的质量、功能、价格要求多样化上。家电市场已经从八十年代买电冰箱要排号等候的卖方市场，发展成为供给过剩的买方市场。我国家电市场巨大，而制造能力也是非常巨大的。

2、家电行业的业务现状分析

目前家电行业的业务形态现状主要体现在以下几个方面：

（1）目前家电行业的业务市场还是依附于实体店、卖场、连锁店和专柜等形式存在；

（2）目前家电行业的主要业务还是集中在门店的零售，包括退换货、售后等；

（3）越来越多的人青睐于网购，但是服务记录、售后、退换货不便进行跟踪处理；

（4）当家电行业有一定规模后，跨区域管理的成本会增加，例如巡店成本、沟通成本等；

（5）当门店、总部等各个系统独立运行，那么财务业务无法进行统一的管理，相关的报表也无法及时查询。

3.1 家电行业发展趋势

国家统计局数据显示，近年来我国家用电器行业持续稳定增长，2007年我国家用电器制造业实现销售收入5,319亿元，2013年达到12,843亿元，年复合增长率为15.83%。

基于市场的家电行业发展趋势，主要有以下几点：

1、势必要与互联网相结合，无论是产品本身与互联网的结合，还是产品的宣传、销售、售后服务等互联网的结合，都将是家电行业发展的趋势；

2、进一步提升家电产品的智能化、自动化水平。由手机端远程操控家电将是基础功能，同时绿色环保继续盛行；

3、由于人民生活水平的提高，进一步强调个性化需求，也就是专属定制。那么，个性化的需求，专属化的定制，也将成为新的发展趋势；

4、更加的人性化的设计会越来越多的融入到产品中，比如灶台会更多的考虑家里有儿童的情况等；

5、家电行业会针对地区、消费习惯等内容进行大数据分析。

基于业务的家电行业发展趋势，体现在：

1、越来越多的人除了关注产品本身外，还会关注到售后服务及维修，针对业务也要对售后服务、维修进行统一管理，方便追踪；

2、家电行业也越来越关注内部的管理，例如针对业务员的管理，业务员在外的到店巡检、离店、维修情况进行追踪；

3、家电行业的产品具有多元化，由原来的耐用品消费行业已逐渐向快销品行业靠近，包括家电行业在内的很多行业，也会逐渐关注会员的管理，包括会员的生日提醒、会员的积分及兑换等业务；

4、当家电行业中较大品牌的家电厂商，对物流配送等方面也比较关注，实现物流的追踪；

5、线上、线下统一管理，家电行业的买方消费习惯已逐渐由实体店消费转移为网购，那么针对业务发展，也要与像天猫、淘宝等网店实现对接，实现线上、线下业务的统一管理。

3.2 家电行业龙头企业

京东商城、苏宁易购、沃尔玛、大中电器、国美电器

4 家电行业管理难点及解决方案

5 信用管理控制难

业务场景：

目前国内家电行业处在快速发展期，业务扩张和货款回收是天然矛盾，无法妥善处理“销售难、收款更难”的两难问题，需要建立成功的信用策略，努力寻找销售与应收账款之间的平衡，搭建一套切合公司实际需要的信用管理体系，才能有效减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。

解决方案：

通过对客户的信用控制，对应收账款进行事前预防，事中管控，及时分析的全方位管理。

6 无法建立有效的价格管理体系

业务场景：

家电行业客户众多，产品种类繁多，价格变动频繁，无法建立有效的价格管理体系。

解决方案：

统一价格本管理

T+客户价格本、促销方案可以不同客户使用不同价格，促销价格可以设置有效期，即可统一销售价格。