旺铺小程序客服

打造企业的客服团队

小程序支持绑定不多于100个客服人员，可以支撑中小微企业的需要。

绑定客服

培训客服工具

制定工作规范

答复客户咨询

企业小程序管理员访问https://mp.weixin.qq.com登录小程序后台，打开左侧“功能-客服”菜单，即可查看已经绑定的客服人员，点击添加录入微信号，可添加绑定客服人员。

打造企业的客服团队

客服人员有两种工具可以使用，网页端客服 和移动端小程序客服。包含已接入、未接入的客户咨询，可在该页面完成客户沟通，工作规范的设置。

网页端客服

访问链接：https://mpkf.weixin.qq.com/，即可打开网页端客服，只能PC端访问，适合一直在电脑前边的专岗或者兼职客服坐席。

移动端小程序客服

手机扫码以下二维码，即可在手机上打开移动端小程序客服，适合不经常在电脑端前边的兼职客服人员。

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培训客服工具

制定工作规范

答复客户咨询

打造企业的客服团队

一个专业规范的客服团队，能够给客户留下良好的印象，赢得客户信赖，并且良好的工作规范，能够提升客服团队的工作效率。包含是否启用自动接入、是否启用自动问候语，离开时自动回复、客服在线状态。

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制定工作规范

答复客户咨询

每个客服可选择是否启用自动接入

1. 当企业对应不同的客群，此时客服分工明确，不同的客户类型、不同的问题有专属的客服时，企业会有专岗的客服先接入客户，然后再转给对应的客服人员，此时客服不启用自动接

入，

1. 当企业业务对客户高度标准化，客服团队统一服务客户， 此时可以开启自动接入，可减少客户等待时间，也能减少客服选择的时间。

是否启用自动问候语

1. 企业可以统一制定自动问候语，也可以不同客服不同问候语， 能够充分体验企业的专业性，也能通过问候语减少客户等待的

焦虑。

离开是是否启用自动回复

1. 客服处于离线状态，此时能够给客户一个自动回复，可以让客户知晓当前客服已经离线，减少不必要的等待。

客服设置在线离线状态

1. 企业按照自己的坐席工作时间，及时更新在线、离线状态，避

免无法回应客户咨询。

打造企业的客服团队

接入客户咨询后，即可解答客户问题，需要遵循微信规范：从客户发送消息后，48小时内，客服最多可回复5条信息。

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制定工作规范

答复客户咨询

支持回复文字、图片、表情信息。

当客服有无法回答的问题，或者归属其他客服负责的问题或者客户时，此时可以将客户转接给其他客服处理。

客户旺铺咨询客服入口

小程序客服仅旺铺小程序支持，H5旺铺不支持。当客户浏览旺铺小程序时，在商品详情页、我的、单据详情页面，展示客服入口。