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发表于 2022-06-08 10:05
看服务业如何用会员管理 助力业绩翻倍
看服务业如何用会员管理 助力业绩翻倍
在市场竞争激烈、用户开发成本增大的背景下，会员体系的作用凸显。今天我们以KTV行业为例来看看会员体系在运营中价值凸显。
通常开发新客户比维护一个老客户的成本高8倍：需要宣传、做广告、让利给团购网，同时自身也会通过推出各种促销活动等作为宣传。但此类宣传随着同质化KTV越来越多，逐渐对消费者失去吸引力。
会员体系作为培养到店消费顾客忠诚度的管理体系，对于KTV的意义十分重大。对于KTV，忠诚可以使顾客再次光顾以及制造更多的口碑效应。
树立品牌，吸引新用户
品牌对于KTV行业而言是一种无形资产，是KTV竞争的重要工具。高品质的会员服务是树立KTV品牌的最重要方式。
强化信任，提升复住率
通过会员体系加强了消费者与企业和品牌间建立以互信为基础，富于回报的关系，可以推出提升消费者忠诚度的优惠政策，提升消费频次。
改进服务能力
KTV可通过对会员进行分类、管理会员积分体系，形成数据，进而根据数据分析出的用户行为结果，帮助KTV改善管理运营，为客户提供定制化的服务。
避开团购竞争
如美团等第三方通过一站式服务和低价政策吸引了大量用户，但其无法插足KTV的会员体系，因此会员体系是吸引顾客在KTV店家线上预订，摆脱第三方对客源控制的重要手段。
根据娱乐休闲KTV行业对于会员管理方面的需求，以下是畅捷通好业财系统针对KTV会员管理系统方面的部分特色功能，为KTV商家提供更适用的会员管理营销服务。
畅捷通好业财软件特色-储值管理
储值卡又可以叫预付卡，会员先在卡里存钱再消费，消费时从卡中扣除余额。是商家最爱用的会员营销模式。
畅捷通好业财软件特色-积分功能
会员通过消费产品获得积分，积分又以等价值物品兑换的形式返利给顾客，以增加顾客粘性。
可按产品不同设置积分的比例，如唱K累10元积1分，酒水类20元积1分
推荐新会员消费，获得固定奖励积分，或消费比例的奖励积分;
会员生日当月消费，获双倍或多倍积分
节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分
投诉、或合理化建议，可以赠送积分
畅捷通好业财软件特色-电子优惠券
优惠券管理系统，有如下优势：
优惠券拥有代金券、折扣券等形式;
优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用;
优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励;
优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒;
服务业在选择会员收银管理系统时要根据行业特点和门店规模确定实际需求，选择系统稳定、性价比高的收银系统，同时要能支持各类会员活动和会员促销管理等，真正实现降本增效，帮助老板轻松管店。
——联合运营部 闫新华
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