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商贸公司,用T+工作圈一键搞定退货管理难题双十一期间高达64%的退货率,惹得不少淘宝卖家心灰意冷。在退货率远远低于电商平台的传统市场,因退货所带来的一系列沟通、管理和交易问题,同样困扰着一大批贸易公司。一边是物流、运营成本,一边是客户满意度,任意一边都能扼住企业生存发展的咽喉。这个棘手的问题,福州跨越贸易有限公司也曾遇到过。现如今,他们借助T+工作圈,不仅轻松搞定退货管理问题,客户满意度也提升了30%以上。成立于2004年的福州跨越贸易有限公司(以下简称跨越贸易)主要代理销售福建亲亲、旺旺、上海光明、重庆辣媳妇等系列休闲食品。公司业务分布在福州5个市辖区及周边县、镇的商超和零售店,每到销售旺季公司会全员出动,就在营业额上升的同时,退货管理、内部沟通协同等问题也暴露无遗。ERP+协同,退货管理so easy为了提升客户满意度、简化退货流程,”跨越贸易”推行过很多管理策略。他们曾在办公室外墙上竖起一个白板来统计提退货品类、日期,以此来提醒大家;针对外阜的货品,物流配送到市区后”跨越贸易”会安排专人去提货,拿到货品的业务员再将后续需注意的问题一一交代清楚。然而,随着公司业务得不断扩大,货品的调换、退换业务也在频繁发生,甚至每周都有此类需求。让”跨越贸易”陈总更忧心的是,食品贸易讲究快进快出、快速周转,任何一个环节耽误了,整笔交易都有丢掉的风险,有时候还可能损失一个大客户。此外,成千上万种食品他们各自的保质期及对应的库存管理,也是件繁琐的事儿,遇到迷糊的客户,会拿着已经过期的食品来要求退货……依靠原有的白板记录货品信息会出现误差,业务员、库管、客服各个环节的对接更容易出岔子。陈总也尝试过借助管理软件,只是上一家软件公司的系统经常不稳定、数据错误偶有发生、且工程师服务不及时。在一位朋友的介绍下,陈总接触到了小微企业财务及管理软件领导品牌畅捷通。现如今,他经常跟自己的商友分享退货管理经验:他们用畅捷通T+做品类管理、批次保质期进销存管理,保证内部管理的有序进行;在发货时,”跨越贸易”会选择近效期发货,在工作圈创建“客户商超圈”,建立促销协同沟通,有任何问题随时在圈子里发消息并@给相关人员。陈总说,就这2个动作,让”跨越贸易”在客户间的口碑增色不少;当发生退货时,如果对不清有哪些货物,他们会借助T+系统查询货品批次进销存账属于哪个批次、哪张单据、具体品类是什么,再也不会出现乱货问题;在退货审批时,不管经理、业务员是不是在外出差,他们都会用工作圈来随时随地完成T+审批;原本2天才能走完的流程,现在10分钟就搞定了!涉及退货原因说明及各种协调时,他们在“客户商超圈”分主题交流内外协同,紧急问题发起电话会议,多方同时对话交流,再纠结的问题,一通电话就给解决了!撕掉便利贴,移动化办公就是爽在遇到T+工作圈之前,如果去”跨越贸易”参观,一进入公司办公区,就能看到办公室的外墙上赫然挂着的各种白板、有大量的信息:“月度绩效评分荣誉榜”、“物流提货与提退货”、“公司咨询通知”、“物流部区域线路安排表”等。这里可谓是”跨越贸易”的商机、交易及内部管理的信息处理中心。“跨越贸易”的办公室里,经常出现以下场景: 内勤小李负责与业务员对接涉及订货、发货、开票的各类事情,到了开票的日子,业务员却联系不上。内勤小杰负责开票同时把票据邮寄给超市,因开票课别需要与业务员明确具体信息,以免又出现开错发票再退票的情况。这个时候,小李与小杰犯难了。但类似的场景和事项提醒已经贴遍了”跨越贸易”的大半个白板,小杰的笔记上记录的都是类似事情。票据管理看似简单,实则繁琐又容易出现误差,既要多方沟通、又涉及开票金额,一对一电话沟通一来不准确、二来不能及时反馈需特殊记录跟进,事情多了容易忘记,影响客户满意度。用了T+工作圈,小杰整个人通透多了!现在聊起来,他都有掩饰不住的兴奋。小杰说,墙上的便利贴终于可以全部撕掉了!被记录得密密麻麻的笔记本也不用走哪都带着了! 在开票的明细、数量和金额上,他会在T+上创建发货信息和具体明细,同时在工作圈发起聊天,建立沟通记录,出现问题时能够及时发现。客户涉及着急开票需与业务员协调确定,他们会在工作圈“任务”倒推发票开具邮寄截止时间做提醒,业务员同事给予及时交流反馈。小杰说可以灵活应用任务给自己发送,简直太爽了!这样不仅会记录在日历中而且还会按设定手机提醒。据了解,像”跨越贸易”这类商贸公司遍布全国各地,数以千万计,企业经营的各个环节都需要专业的ERP管理软件,而商贸流通而中遇到的各类问题则急需协同办公产品来解决。如”跨越贸易”陈总所言,T+工作圈,解决的不仅是企业内耗问题,它更像一组加满润滑剂的齿轮在内连接企业全员,在外连接广大客户。陈总说,他已经给广大朋友推荐T+工作圈,如果谁有需要,他愿意义务当讲师!
快速解决代账公司经营管理痛点 我信赖工作圈与国内数万多家代理记账公司一样,德行天下投资咨询(北京)有限公司无时无刻不在为客户的税务工作而忙碌。代账公司的业务繁琐至极,对细节又有严格要求。1个工商人员对外要服务250~300家客户,对内要与行政、财务、外勤等多个部门完成业务链流程协作。一项业务要经过上百次沟通、走十几次流程,只要一个环节出现差池,小问题就会演变成大事件!比起同行,德行天下的当家人坦言自己很幸运,2年前她就借助工作圈体验到了移动办公的新乐趣!如何从繁琐、杂乱的代理记账工作中快速抽身?快来听听德行天下客户经理许丽娜女士怎么说!德行天下投资咨询(北京)有限公司客户经理许丽娜女士一入代账深似海,从此友人是路人!用这句话形容我们代理记账的从业人员的忙碌,毫不夸张。现在能相对轻松地分享管理经验,一切都要从结缘畅捷通开始。我们是畅捷通T3的用户,这几年一直靠它做财务管理。两年前,畅捷通渠道商看到我焦头烂额的工作状态,向我推荐了工作圈,他说他们公司都在用它做协同办公管理,我当场就下载试用了一遍。把各个功能都体验一把,我跟他说,这就是我想要的!如果真的好用,那就是我的救星呀!那之后的3天时间里,我让公司全员都下载工作圈,公司业务逐个搬到工作圈上。我们代账行业讲究时效性,一个单子没走完,在我们这耽误一小时到客户那可能就得再等一个月,这一月得耽误客户多少事情呀!现在看来,工作圈不但是我的救星,更是客户的救星!三头六臂,不如一个任务管理要是有个三头六臂,也不至于这么忙!经常有同事这样感慨。我们的业务流程是这样的,业务员接到客户汇款通知后,会跟财务确认是否收到钱,然后跟行政沟通,行政这边做好记录后再给外勤发通知安排要做什么。外勤的事情比较多,一周忘记一两件件事儿那都是少的。但是,客户那边就没法交代了,客户非常着急要求一周之内做完,一周后客户问的时候,发现有些事情还没有做,中间也没有合理的提醒,问谁谁不不清楚做到哪一步了!这给客户造成非常差的印象,他会觉得我们内部管理有问题,不专业,很可能就后期不合作了! 我跟其他商友也交流过,发现这不是我们一家在头疼的问题,整个代账行业都有这种情况。因为在代账公司这儿,很小的一个事儿就要经过好几个人,而且你觉得是很小的事儿,到客户那里又都是特别关键紧急的大事儿。打个比方,客户需要合作方开一个增值税专用发票,他需要问我们这边的财务、注册等信息,在我们看来只不过是提供一个信息,但到客户那边却是关系到他业务的重要事情,容不得半点差错。好在有工作圈!现在不管多小的事儿,我们都会在工作圈里创建任务。比如说流程里涉及了哪几个人,负责人都会让他们加入这个任务里。这样做有两个好处:一是相关人随时了解事情进展:外勤会在外勤签到里记录今天做了哪个客户的事情,做完之后他会在任务的评论下面说具体情况、做到哪一步、需要谁来配合;二是能及时回应客户的咨询:不管是行政还是工商、财务对事情进展都非常清楚,只要客户问起了,看下任务就能知道,再也不用来回问了,保证不让客户着急担心。我们还在工作圈任务功能的基础上做了延伸,我们根据事情的重要紧急程度做了星级标注,5颗星意味着是当下最紧急最重要的事儿!有紧急的事儿,行政就会建一个以客户名称为标题的任务,不管是谁接到客户这个需求,都会下达给需要做这个事儿的人,在任务里标注2颗或5颗星,截止日期具体时间也会写的很清楚。虽然我们公司并不大,但是我们想一开始就明确标准,严格要求,做流程化管理。只有内部理顺、明白了,到客户那才会更顺利。这两年,好多客户都是通过老客户介绍来的,我觉得这一定程度上有工作圈的功劳!客户的都不是小事儿,请示只要5秒说会计心理素质好,被业务员催无数遍她也不会着急。其实,会计也很无奈,关系财务关系客户的事儿,从来不是小事儿,再着急也要严谨。在用工作圈之前,我们在比较乱,客户汇款后,业务员要在QQ、微信上跟财务留言,遇到财务也在忙可能半天之后才收到回复,财务审过了还要找行政把费用做到记录表里,比较繁琐。现在我们结合请示的功能,做了一个收款请示的功能延伸。业务员发起请示,财务、行政收到流程后都会有消息提醒,实在等不及业务员可以发起电话、短信或消息催一下,整个流程顺利的话几秒钟就走完了。转身的功夫,就能给客户办事了,我们的办事效率高了,客户满意度紧跟着就上来了。内部员工管理上,我们也经常用到请示。我们还延伸了一个加班的请示,谁要加班都会在系统里有显示,月底HR做统计了可以把它做到考勤里,谁加了多少班,一目了然,他的部门领导也会及时了解员工的工作情况。我们自己新延伸的功能,都会在公告里发出模板,给出公示。因为公告里有已读未读功能,谁看了谁没看也是清清楚楚的。优秀的管理者,得会玩转资源我们跟畅捷通的缘分,不止在工作圈、T3,我们还是易代账、客户管家的忠实客户!畅捷通的资源大都是免费的,即便收费费用也非常低,对于我们这种初创型的小微企业来说,非常合适。年前,我们已经把工作圈与客户管家、易代账做了很好的结合。我自己手头也有不少客户,每天都接到很多客户电话,很容易遗忘客户信息,不记得具体谈到哪里一步了。现在联系一个客户我都会把它录入到客户管家里,包括后来给客户反馈了没有、跟进到哪一步我都在客户管家上做备注,同时还把联系过程的截图都上传上去。在客户跟进过程中遇到了什么情况,我会在工作圈里发起群聊,大家一起做客户分析。最终客户与我们合作了,我还会做对应的需求记录。接到一个新客户我们会帮他把公司注册好,到国税、地税报道,这中间主要由工商、行政、外勤在负责。确定客户地税报完道了,会涉及到下个月报税,业务员会把客户移交给行政。行政这边把所有材料准备齐全后,就会在工作圈上给会计下达任务,与此同时行政会在易代账上把客户信息、税务所的信息都录入整理好,等会计看到任务后就会去易代账上接收、做账报税,整个流程非常清晰,两个APP可以同时帮我们工作,中间省了不少事儿!从T3到工作圈、客户管家再到易代账,畅捷通的几大主要产品,我们都在用,而且是深度使用。现在,整个公司都离不开畅捷通了,在做年底统计的时候我核算了下,通过工作圈这一款产品,我们节省了79%的沟通成本,平均每周能多处理8、9个客户的业务需求,公司业绩提升了40%以上!作为一个创业者,我真的非常感谢工作圈、感谢畅捷通,这些几乎零成本的产品却为我们创造了超出预期的价值,带来了无比丰厚的回报!畅捷通再推出新产品,我肯定要做第一个吃螃蟹的人!公司简介:德行天下投资咨询(北京)有限公司成立于2013年,是经北京市财政局批准的专业财会代理公司(许可证号110105002292),注册资金100万,现有长期合作客户约300余家。德行天下面向各类中小型经济组织,提供财务、会计、税务、内部审计、经营管理等方面的财务咨询服务公司。从成立伊始,便以企业制度创新和理性创新,诚信经营,自觉维护客户的根本利益,树立“客户至上,信誉第一”的服务宗旨。以高度负责的精神,真正服务于客户。以完整地会计资料、报表,规范、细致地专业技术,为客户提供企业制度设计,加强经济核算、改善经营管理、提高经济效益等方面的建议。本公司一直坚持独立、客观、公正的执业原则,坚持维护社会公众利益的根本宗旨,坚持以质量求生存、信誉求发展的服务理念。公司发展三年,在全体员工共同的努力下,业务范围不断扩大,执业质量不断提高,受到越来越多客户的好评。
新年大吉
  • 冬去山川齐奇丽
  • 喜来桃里共芳香