畅捷服务社区发表于 2018-02-05 16:21

【服宝】不是我不懂你——让服宝机器人更懂你的心

畅捷服务社区

发表于 2018-02-05 16:21

【服宝】不是我不懂你——让服宝机器人更懂你的心

前不久，有人向小编吐槽说自己最近总是被误解，有人不够了解他，他很苦恼。因为和她交流总是得不到想要的答案，以至于让他工作都无法正常开展了。

他一边说我一边猜难不成又和女朋友吵架，这都影响到工作了，事可不小。还没等到我说话，他又说：“怎么办，我在服宝智能机器人里总是找不到答案！”我很诧异，原来他口中的“她”是服宝妹妹啊！

此时你是不是也想起了在服宝智能机器人中搜问题搜不到的经历？

可能是在客户现场遇到问题想向服宝机器人寻找帮助的时候；

可能是在月底着急出报表报税遇到产品问题向服宝机器人求助的时候；

还可能是在自学我们的产品遇到不明白的地方想问服宝机器人的时候。

其实服宝机器人一直都是包罗万象，有内涵着呢，今天让我化身服宝妹妹的代言人，告诉大家到底怎么向服宝妹妹提问，就能让她更懂你。

问题前，标版本

畅捷通的产品有很多，每个产品的问题可能相同但答案却肯定不同，所以在机器人中问问题时需要标明版本，像凭证反记账，不同版本反记账操作不一样，提问题时应该加上版本。例如：T+如何反记账；

有报错，发提示

各软件运行过程中可能会出现由于设置不正确、流程不对、或环境异常导致的报错提示，各版本的这类错误提示服宝妹妹中都有，我们在提问题时直接把错误提示发上去就可以了，比如T3填凭证选完科目后弹出提示，【不能使用已封存科目】，这时在机器人中问问题直接把提示发上去就能找到答案了，但如果问机器人时是写的凭证不能选科目，这么问的话就算把键盘敲烂也是找不到答案的。你们找不到答案，服宝妹妹表示很无奈呐！

问流程，挑重点

使用软件过程中可能会遇到报错，但由于不懂软件，而不明白操作流程的可能性也很高。举例：T+产品中的销售费用分摊功能，当企业发生销售费用时想把这笔费用和相关的销货单据关联起来，这时如果想在软件中实现此功能，但又不知道流程就可以问机器人，可以很多客户在问的时候经常会把企业完整的业务场景描述一遍，比如在机器人问T+在销售过程中发生了很多招待费和交通费怎么把这些费用摊到收入中，如果这么问很有可能机器人里找不到答案，但转换成软件的语言，T+如何将销售费用摊到收入上，就能找到答案，问问题时不需要修饰性的场景，只要挑重点问就可以了。