小畅客户端及登录问题操作指引

注意：为了快速解决大家的小畅客户端问题，请确认具体省份找对应省份运营远程或解决客户端问题。

一.小畅浏览器下载地址

1.小畅浏览器64位下载地址

https://printupgrade.chanjet.com/printupgrade/web/getLatestClient/ChanBrowser64/noAppCode

2.小畅浏览器32位下载地址

https://printupgrade.chanjet.com/printupgrade/web/getLatestClient/ChanBrowser32/noAppCode

电脑位数查看路径：【此电脑】或【我的电脑】右键查看系统【属性】中系统类型。

二.小畅浏览器及客户端问题

排查版本及卸载安装方法

（1）【进税局】提示需要下载。

问题排查方案：如下版本都正常无法进入税务局，请联系我们远程处理。

（1）检查客户端版本，绿色【畅捷通财税】为老版客户端，已强制下线，请下载红色【小畅浏览器】使用；

（2）安装成功后，检查插件开关，开关需要打，如安装成功后插件版本低于现有版本：2.1.0.74请手动更新插件。

（3）查看小畅浏览器版本 95.1588.15.16（64位），低于此版本请同时卸载4服务后重新安装。

（4）查看插件版本：2.1.0.74，插件目前使用版本为：2.1.0.74低于此版本请同时卸载4服务后重新安装，重新安装后插件依旧没有升级，请关闭防火墙后重新安装。

（5）打开畅捷硬件服务查看版本：4.1.0.417，低于此版本小畅无法自动更新，请同时卸载4服务后重新安装，卸载应用时请用电脑系统自带【程序】卸载。

（2）【采集客户端信息】提示需要下载。

问题排查方案：如下排查后都正常无法采集个税信息，请联系我们远程处理。

• 采集时请检查3软件版本是否高于第1条中版本，如低于上述版本请同时卸载4服务后重新安装；

• 采集时请打开个税自然人客户端，无需登录，按提示采集；

• 查看task manager任务“进程”中是否有DevicesService.exe ，如果没有请按流程操作：【控制面板】—【所有控制面板项】—【电源选项】—【系统设置】取消勾选【启用快速启动】

（3）插件不能更新，需要补充安装硬件服务

按上述操作后插件还不能正常更新为最新版本2.1.0.74，需要补充安装硬件，安装链接：https://printupgrade.chanjet.com/printupgrade/web/getLatestClient/DeviceServiceAgent/noAppCode

（4）安装后无法打开客户端

安装客户端后无法启动小畅可以直接把这个目录下文件删除

%localappdata%\Chanjet\ChanBrowserX

2.【进税局】常见问题

（1）【进税局】后跳转【地方特色】/【社保】页面，社保公司与登录公司不一致？

问题排查方案：如下排查后都无法正常跳转社保页面，请联系我们远程处理。

• 跳转社保页面后请检查3软件版本是否高于第1条中版本，如低于上述版本请同时卸载4服务后重新安装。

（2）【进税局】后没有征纳互动？

问题排查方案：如下排查后都无法正常联系征纳互动，请联系我们远程处理。

浏览器缓存问题：手动清除下缓存

浏览器【设置】—【隐私与安全】—【清除缓存】—【删除数据】刷新页面重新登录。

（3）【进税局】后打开税务局页面为白页？

问题排查方案：如下排查后都无法正常打开，请联系我们远程处理。

• 在税务局页面左上角点击刷新

• 浏览器缓存问题：手动清除下缓存或刷新下税务局页面，后期系统完善，定期清除缓存。浏览器【设置】—【隐私与安全】—【清除缓存】—【删除数据】刷新页面重新登录。

（4）【进税局】后进税务局串号？

检查插件版本，如果低于插件版本：2.1.0.74，请卸载后重新安装使用。

（5）【进税局】后打开页面异常，显示无法访问此网站？

检查插件版本，如果低于插件版本：2.1.0.74，请卸载后重新安装使用，如重新安装后依旧无法打开税务局网页，请用其他浏览器打开税务局尝试登录，如360等其他浏览器也无法打开网页，请客户拨打12366反馈登录异常问题。

（6）【进税务】后办税人权限显示异常，其他浏览器登录后有权限，小畅登录后无权限，点击模块无反应。

• 确认两个浏览器登录方式相同；

• 确认两个浏览器登录的公司相同；

• 确认两个浏览器登录的办税人相同；

• 确认两个浏览器登录的办税人身份类型相同。

（7）当前您使用的小畅浏览器不是最新版本，无法使用“进税局”功能，如为新安装小畅浏览器，请稍等几分钟待小畅浏览器自动升级完成后使用该功能;如非新安装的小畅浏览器，请卸载后重新安装使用该功能。按照以上操作后依然存在该提示，请联系服务人员处理。

• 查看插件版本是否正常，目前插件版本为2.1.0.74。

• 刚下载默认的是5.0，系统会自动更新，请5分钟后刷新页面重试；

• 如上述方法无法处理异常，请联系我们远程处理。

（8）上次登录的办税人身份与当前登录的办税人身份不一致？

• 验证码接收登录时的办税人身份为最高身份，如下登录的身份为法人；

• 如果自行切换办税人身份后，再次登录将以切换后的身份进入税务局，如需登录法人身份需要手动切回。

3.【采集客户端信息】常见问题

（1）【采集客户端信息】提示：采集插件安装失败，或小畅客户端采集个税一直loding中？

问题排查方案：如下排查后都正常无法采集个税信息，请联系我们远程处理。

• 采集时请检查3软件版本是否高于第1条中版本，如低于上述版本请同时卸载4服务后重新安装，目前插件版本为2.1.0.74

• 插件如果正常的情况下，检查【畅捷硬件服务】4.1.0.417版本是否正常，如版本低于现版本4.1.0.417需要重新安装硬件服务，查看流程打开【畅捷硬件服务】—【关于】查看硬件服务版本。

畅捷硬件服务4.1版本下载地址：http://sto.chanapp.chanjet.com/print_client/4.1.0.417/2f1382e662454ab88e21528a4152e6ec/DeviceServiceSetup_x86.exe

• 硬件服务版本正常情况下（4.1.0.417）关闭小畅浏览器，手动打开【畅捷硬件服务】—【插件安装】—【报税】—【卸载】—【安装】，重新登录小畅客户端重新页面采集，如果还不行需重新安装硬件服务后，刷新页面重新采集。

（2）【采集客户端信息】采集个税范围？

客户端采集信息为自然人客户端本地保存信息最后一月的申报信息，无法按月份选择采集，采集成功后在系统的最新申报期间的工资表里查看数据。

（3）【采集客户端信息】是否能采集到境外人员申报信息？

暂不支持境外人员信息、工资表客户端采集及申报。

（4）【采集客户端信息】个税采集成功后以前月份产生【已缴税款】？

客户端采集信息为自然人客户端本地保存最后一月的申报信息，无法按自然人客户端月份选择采集，客户选择以前月份采集成功的数据为客户端本地最新申报月数据，例如客户在系统选择1月份进行数据采集，自然人客户端实际最后申报为7月份，1月份系统采集按自然人客户端7月份申报数据写入，累计收入为7月份的累计数据系统自动推算出税额，列示【已缴税款】。解决此问题请按下流程操作：

• 确定1月份工资数据与7月份工资数据是否一致；

• 工资数据一致，在1月份批量采集工资；

• 在1月份完成【密码验证】、【人员报送】、【6万扣除状态】、【税款计算】；

• 在2-6月份复制工资，右上角【更多】—【复制上月工资】；

• 如中间月份有工资变动请手动修改数据。

4.【进工商】常见问题

（1）【进工商】提示：当前工商系统登录加载超时，请稍后重试！

排查小畅插件版本，目前插件版本已持续更新，如低于2.1.0.74版本请卸载小畅后重新安装。

三.进税务局失败解析

1.此办税人身份下未找到该企业，请核实后再发起任务。

（1）登录手机号是否为办税人身份、登录手机号换绑？

• 是否有对隐私号所绑定的办税人换绑，如果换绑请提供有效信息给我们做换绑处理；（提供信息：更换办税人姓名、原手机号、隐私号、地区、验证码接收邮箱）

• 如换绑手机号为自己手机号，请联系我们后台删除会话，删除后可以用系统再接收一次验证码使用恢复正常，也可以自己手动接收一次验证码成功登录税务局后踢掉系统会话，再用系统重新接收验证码系统执行成功后使用恢复正常；（如需我们删除会话请提供信息：手机号、地区）

• 如更换手机号，请切换个人办税人中心—【账户中心】—【个人信息管理】—【手机号码修改】确认名下是否有手机号。

（2）同办税人是否有多种登录方式？

办税人既有企业登录又有代理企业登录，在登录查看办税人名下企业时需要核实登录方式，进入系统维护的登录方式查看办税人名下企业。

• 税务局通过【企业业务】登录的办税人查询名下企业，可以通过手动登录【企业业务】、【自然人业务】查询名下企业；

• 税务局通过【代理业务】登录的办税人查询名下企业，只能通过登录【代理业务】查询名下企业。

• 查询流程：在税务局【账户中心】—【身份切换】—【企业办税】—输入异常公司税号/公司名称—【查询】，如未查询到企业，请确认企业是否已经绑定办税人。

（3）企业或个人解除与公司的绑定关系，或未绑定过企业关系。

如客户都没有做过换绑，请确认公司或个人是否主动解除过与公司的绑定关系，或未绑定过公司关系，查看流程：

• 用同办税人下能正常登录的企业A先登录电子税务局；

• 切换到个人账户中心，在【待确认授权】和【已授权企业】中查询异常企业的税号；

• 查看企业授权情况及授权记录。

2.未查询到您与该企业的关联关系信息，请确认录入的信息是否正确!

3.手动输入验证码登录成功后，经常需要接收验证码登录？

电子税务局安全升级影响通知

尊敬的用户:

由于电子税务局网络安全防控等级提高，对涉税业务办理登录监控加强；当前政策背景下，短时间内无法做到长期保持登录有效；企业登录、代理登录目前可保持一个工作日左右；建议您需要办理涉税业务时再输入验证码且集中办理同一手机号企业下的取票、报税等涉税业务。

为此给您带来的不便敬请谅解，祝您工作顺利。

2025年7月30日

目前还没有特别好的方法维持会话长期不掉线，税务局现在每天都会做清空处理，其他软件也都掉线，税务局对登录安全管控会越来越严，建议咱们做好长期需要频繁接收验证码的打算，如果不想频繁接收，1.可以绑定为企业办税人，申请隐私号执行任务，无需人工输入验证码；2.可以备案成代理企业，走代理业务登录，申请隐私号执行任务，无需人工输入验证码。

4.厦门在【地方特色】无法跳转【常用功能】—【申报查询及打印】？

从【我要查询】—【一户式查询】—【申报信息查询】进去查看下载，地方特色的申报查询及打印页面跳转有点复杂，修改会影响地方特色其他页面串号，【我要查询】入口是全国统一下载的入口，厦门这个入口是地区特色的入口，没有办法做下载功能。

5.根据当前账套税号查询到的公司名称应为“***有限公司”，与账套的客户名称"****有限公司”不一致;请核实客户名称是否匹配，修改后再发起任务。

此类错误提示是由于客户维护的账套名称与税务局名称不一致，或由于变更公司名称导致的异常，系统在执行任务时会校验提交任务的公司名称、税号，不一致会失败返回提示，请在客户资料维护账套公司名称后重新完成【信息采集】再发起其他任务。

• 【客户】—【全部客户】—编辑公司名称为税务局公司名称—【保存】

• 【报税】—【报税设置】完成【信息采集】后发起其他任务。

6.连续认证错误次数过多，您的账号已被锁定。建议您直接使用“忘记密码”修改密码后重新登录或等待次日零时自动解锁。

此类登录错误提示是因为税务局登录密码错误的情况下，多次登录导致此手机号被锁定，解决方法如下：

• 手动打开电子税局，在税务局登录页面点击【忘记密码】找回密码，找回密码后按新密码维护系统重新执行任务（一般找回密码后是立即生效，有部分会存在税务局修改数据同步异常，导致二次新密码校验失败，这种情况只能等待24小时后自动解锁，也可以咨询12366处理）。

• 等待税务局自动解锁，一般24小时后恢复使用。

7.当前登录所维护的隐私号不是有效隐私号，请确认隐私号是否已过期，如有疑问请联系服务支持。

• 确认隐私号绑定的企业购买报税是否已过授权期，报税授权过期后自动回收隐私号；

• 确认隐私号是否异常，隐私号异常服务商要求停用，此类客户需要确定后我们做换绑服务，提供新隐私号给客户使用；

• 单独购买隐私号的客户需要注意查看隐私号是否在服务期内。

手工录入验证码登录方式发送验证码后，系统在倒计时，但是未接收到验证码？

税务局网络时段繁忙，系统已经成功发送验证码请求，税务局也同步发送成功，未接收到验证码，请在倒计时结束后重新发送，如连续3次都未收到验证码，请稍后请求重试。

四.办税人管理模块登录问题

密码验证时提示：参数错误

此类问题是由于老版登录方式下线，办税人管理模块登录方式未识别，异常报错导致，临时处理方案如下：

• 在【客户】—【办税人管理】—筛选【所属地区】—【登录方式】筛选已下线登录方式（天津：税局新版账密登录）全部删除；

• 全部删除后，办税人多可以使用【批量导入】下载导入模版，重新维护办税人信息后重新导入；

• 全部删除后，办税人少可以在【操作】栏单独编辑【修改】所属地区、登录类型、手机号、办税人密码、任一客户企业税号、登录方式，维护后重新【保存验证】即可。

办税人管理的国税密码验证状态与批量报税模块、首页等密码验证状态不一致？

办税人管理的密码验证是拉取数据库完成的任务，不能反向影响其他模块的任务状态，其他模块状态不一致请重新执行密码验证同步数据，如客户未购买报税，请在首页直接发起报税检查任务。

办税人换绑流程

注意：隐私号换绑流程涉及客户换绑办税人、换绑隐私号、换绑主机号等操作，请确认具体省份找对应省份运营操作换绑。

（1）换绑办税人

换绑办税人即原办税人身份变动，主机号变动，隐私号正常不变，换绑办税人换绑流程：

• 需提供新办税人身份信息（姓名、接收验证码邮箱、主机号）、原隐私号等信息；

• 提供上述信息运营换绑对应身份信息（技术运营操作）；

• 换绑成功后，通知客户登录税务局用新办税人添加隐私号为个人手机号，用修改后邮箱接收验证码；

• 系统重新维护新办税人登录信息后完成密码验证。

（2）换绑隐私号

办税人身份、主机号不变，隐私号异常需要更换场景，换绑流程：

• 提供客户原手机号即可

• 提供上述信息运营换绑对隐私号（技术运营操作）；

• 换绑成功后，通知客户登录税务局新办税人添加隐私号为个人手机号；

• 系统重新维护登录密码后完成密码验证。

（3）换绑主机号

如主机号、办税人身份都变动参考第一条操作，如只有主机号变动，提供主机号后台修改手机号即可。

提示“连续认证错误次数过多，您的账号已被锁定。建议您直接使用“忘记密码”修改空码后重新登录或等待次日零时自动解锁。（易代账、易报税问题排查）

此类问题是由于账套间维护的密码不一致，或者税务局修改密码后未及时修改系统密码导致密码验证错误被锁定，税务局当天同个办税人只能验证5次，5次密码验证未通过会被锁定，如果需要执行系统任务，可以在税务局找回密码后重新维护系统密码，也可以等第二天税务局解锁后完善系统密码。

操作流程：

（1）手动登录税务局，确定新密码能成功登录税务局；

（2）系统办税人管理维护新密码，完成密码验证；

• 【客户】—【办税人管理】—筛选手机号，点击【修改】修改办税人登录信息；

• 完善税务局正确的登录信息【所属地区】—【税局登录类型】—【办税人密码】—【任一客户企业税号】—【登录方式】—【保存并验证匹配】验证通过；

• 批量修改【问题客户数】—批量勾选客户，批量【更新账密】—点击【继续】—【问题客户数】全部一致可以批量执行系统任务。

五.地区相关登录操作手册

地区操作手册

（1）天津登录切换验证码操作手册

天津报税登录升级操作注意事项

（2）江苏登录切换验证码操作手册

江苏下线政务网登录通道及修改登录方式说明

（3）湖北登录切换验证码操作手册

湖北电子税务局登录方式升级通知

2.登录权限手册

（1）统一税务局登录鉴权升级通知，办税人身份是否有办税权限，如未设置权限将影响相关任务。

税局办税权限升级注意事项通知

（2）自然人实名等级未达到4级，请先进行实名等级提升！

自然人实名等级管理

（3）办税人企业授权

办税人企业授权

3.登录其他操作手册

（1）统一税务局登录失败提示图例，后期系统自动补全失败登录截图。

常见登录问题图例