T+Cloud常见问题及解决方案-2018.01.30
T+Cloud常见问题及解决方案
1、低版本账套如何升级至T+Cloud?
解决方案:
A、保证账套已升级至T+12.2,补丁号不高于12.200.003.0018;
B、数据库版本不高于SQLSERVER2008R2;
C、登记支持网问题,并提供:畅捷通账号、密码,卡号、CDKey。
2、建账时提示:“当前没有可用的账套进行注册,请联系管理员!联系电话:13141069552”
解决方案:通过400热线、服务社区反馈,总部工程师会尽快补充数据库资源。
3、创建账套失败
解决方案:不要在同一个浏览器打开T+,另外页签同时建账。出现异常之后,清空浏览器缓存,关闭浏览器其它页签,然后重新建账。
4、会计期间问题
如果是启用期间大于自然年自然月
使用订货商城确认订单、工作圈轻应用等会提示“登录期间不在期间范围内”
解决方案:建账启用期间和自然年月保持一致。不一致的,需要等到自然日期=启用日期后再使用。
5、激活时用的手机号停用,或者对应的人员离职,需要换绑。
解决方案:如果该账套有多个用户,可以用企业管理员账号登陆,在“用户管理”中选择“换绑”,即将当前登录管理员绑定到注册信息中。如果是只有一个用户,请伙伴协助提交支持网问题(提供手机号,密码,卡号,CDKEY),由总部工程师处理。
6、有效期的计算方式
有效期从激活当天开始计算而不是账套的启用期间开始计算。
7、建账时提示“未将对象引用设置到对象的实例”。
解决方案:清除缓存后,关闭所有浏览器,重新进入建账。(建议使用T+浏览器)。
8、修改选项和功能启用时提示“xxx 用户 正在运行,账套级独占功能 xxx 不能运行 ”
这种问题产生的原因:有用户通过移动端登录后没有注销;
解决方案:打开菜单 系统管理-->任务管理,选中对应的任务“解锁”
9、增购、续费生效问题
打开https://t.chanjet.com/tplus/view/login.html,在首页点 “正式使用”,点击【再次激活】,输入畅捷通账号、密码、卡号、CDKey 可以二次激活生效。
10、T+Cloud 云企业能不能解绑?如何解绑?
不能解绑,如果特殊情况下需要解绑,请伙伴协助提交支持网问题。
在支持网问题中说明:当前企业的管理员账号、密码、账套号 以及解绑后需要重新开通的云企业名称;总部工程师需要在解绑的同时开通新的云企业。
11、录入单据的时间如果超过30分钟,提示“长时间未操作或相同账号在另外地点登录,请重新登录!”
解决方案:修改任务过期时间大于30。
(1)以企业管理员登录。
(2)打开任务管理。
(3)修改列表左下角的任务过期时间为120,保存。
12、同一个畅捷通账号能不能绑定多个卡号?
同一个畅捷通账号只能绑定一个卡号。
作者:畅捷服务社区 |  时间:2018年02月26日 09:05

